W tej sytuacji punkty widzenia zazwyczaj odnoszą się do ocen, rekomendacji, kup opinie ocen, a nawet komentarzy w mediach społecznościowych, które dokładnie definiują, jak potencjalni klienci postrzegają dostawcę. Ze względu na tę zależność, punkty widzenia mają znaczną siłę, a przekonanie, że można je łatwo kupić, stanowi podstawę zaufania, na którym klienci czują, że podejmują decyzje.
Konsumenci pragną być rozpoznawani i cenieni, a nie traktowani jako cel, na którym można polegać poprzez sztucznie wykreowaną wdzięczność. Kiedy punkty widzenia są kupowane, klienci mogą odnieść wrażenie, że dostawca koncentruje się bardziej na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości rynkowej. Z drugiej strony, prawdziwe punkty widzenia, nawet połączone, pomagają klientom przekonać się, że dostawca jest uczciwy, przyjazny i osobisty.
Na dzisiejszym rynku elektronicznym kupowanie punktów widzenia stało się kontrowersyjną, ale coraz bardziej oczywistą strategią. W tym przypadku opinie zazwyczaj opierają się na opiniach konsumentów, rekomendacjach, rankingach, a nawet komentarzach w mediach społecznościowych, które definiują, jak dostawca jest postrzegany przez potencjalnych nabywców. Ponieważ współcześni klienci intensywnie liczą na opinie innych przed podjęciem decyzji zakupowych, opinie stały się rodzajem pieniądza społecznego.
Kiedy firmy kupują opinie, często wynikają one z silnej presji konkurencyjnej, a nie ze złych intencji. W takich sytuacjach opinie zakupowe mogą wydawać się sposobem na wyrównanie szans i zwiększenie pierwszego kontaktu. Wiele osób może zauważyć, że opinie wydają się uniwersalne, nadmiernie entuzjastyczne lub oderwane od rzetelnych doświadczeń.
Z punktu widzenia klienta, opinie zastępują bezpośrednie doświadczenia. Z czasem konsumenci uczą się kojarzyć więcej pozytywnych opinii ze stabilnością i jakością. Ze względu na tę zależność, opinie mają dużą siłę oddziaływania, a przekonanie, że można je łatwo uzyskać, stanowi podstawę zaufania, na którym konsumenci opierają swoje decyzje.
Prawdziwe punkty widzenia świadczą o różnorodności wiedzy, obejmując drobne kwestie, niuanse i pewne szczegóły. Pozyskanym punktom widzenia zazwyczaj brakuje tej głębi. Kiedy ich prawdziwa historia nie dorównuje promiennym punktom widzenia, które przeżywają, narasta frustracja.
Konsumenci, którzy odkryją, że te punkty widzenia zostały faktycznie pozyskane, mogą poczuć się oszukani, a gdy odejdą, niezwykle trudno będzie im się wycofać. Po pozyskaniu punktów widzenia klienci mogą odnieść wrażenie, że dostawca bardziej koncentruje się na atrakcyjności niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe punkty widzenia, nawet połączone, pomagają klientom uwierzyć, że dostawca jest rzetelny, przyjazny i osobisty.
Klienci cenią wiarygodność, nawet gdy ujawnia ona wady. Pozyskane punkty widzenia osłabiają tę przejrzystość, prezentując starannie wyselekcjonowaną grafikę, która z pewnością nie pozostawia miejsca na merytoryczną dyskusję. Konsumenci, którzy odkryją, że opinie zostały faktycznie zdobyte, mogą poczuć się oszukani, a w przypadku uszkodzenia karty, odzyskanie jej może być wyjątkowo trudne.
